Expédition et livraison

Nos colis sont livrés par BPost à votre domicile ou dans un point de livraison BPost.

Livraison

Livraison de colis BPost

BPost livrera votre commande, si elle est en stock, le jour suivant à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Votre envoi est livré par BPost du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00.

Pas à la maison ?

Le facteur laissera alors un avis d'absence dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera livré à un point de collecte, sauf indication contraire. Lorsque le colis a été livré au point de collecte, vous pouvez le récupérer sur place ou fixer un nouveau rendez-vous de livraison avec BPost. Cette démarche peut être effectuée en ligne ou par téléphone. Dans un point de collecte, le colis reste dans le dossier pendant un maximum de 14 jours. Si vous optez pour une livraison à un distributeur automatique de colis, le colis y restera pendant 5 jours maximum.

Collecte - Point colis BPost

Si vous préférez retirer votre commande, vous pouvez le faire dans l'un des points de collecte de BPost. Votre commande sera livrée au lieu d'enlèvement choisi dans les deux jours ouvrables. Il vous suffit de présenter une pièce d'identité valide pour retirer votre colis. Si une autre personne vient chercher votre colis, elle doit apporter une copie de votre pièce d'identité.

L'état d'avancement de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contient également un lien unique. Si vous cliquez dessus, vous pouvez voir le statut de votre commande dans notre système. Vous pouvez alors voir par vous-même si votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt ou si elle a déjà été expédiée. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi et de traçabilité. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre votre colis depuis son enlèvement à notre entrepôt jusqu'à sa livraison chez vous. Vous recevrez un e-mail de BPost le jour même avec une indication de l'heure de la livraison.

Frais d'expédition

Point de retrait Bpost ou distributeur automatique de colis

Choisissez parmi 2400 points d'enlèvement ou des distributeurs automatiques de colis, toujours à proximité et avec 30% d'émissions de CO2 en moins que les livraisons à domicile ! Avec Bpost, vous choisissez vous-même un point d'enlèvement pour votre commande. Dans toute la Belgique, il y a toujours un point de ramassage près de chez vous. Ils sont souvent ouverts le soir ou le week-end, alors récupérez votre colis où et quand cela vous convient. Choisissez un point de collecte Bpost ou un distributeur automatique de colis comme mode de livraison.

Les frais d'expédition en Belgique s'élèvent à 5,95 € TVA comprise si le montant de votre achat est inférieur à 19,95 €. Si le montant de votre achat est supérieur à 19,95 les frais de port sont gratuits.

Frais d'expédition à l'étranger

Bien entendu, il est également possible sur othonfriends.com de faire envoyer une commande à l'étranger. Au cours du processus de commande, les frais d'expédition sont déterminés sur la base du pays d'expédition et du nombre de colis nécessaires à l'envoi de votre commande. En outre, nous facturons un supplément à l'étranger pour les livraisons dans des régions éloignées (certaines îles, par exemple). 

Les frais d'expédition définitifs seront indiqués sur la page récapitulative de votre commande avant que vous ne la terminiez.

Délais de livraison

Si vous commandez en semaine avant 21h00 et payez avec Mister Cash, une carte de crédit (MasterCard, Maestro, Visa), votre commande (si elle est en stock) vous sera envoyée le même jour ouvrable. Votre colis sera ensuite livré à votre domicile le jour ouvrable suivant. Si vous préférez que votre commande soit livrée à un point de livraison BPost, le délai de livraison est de deux jours ouvrables. Si (une partie de) votre commande n'est pas en stock, elle sera généralement expédiée dans les deux jours ouvrables. Si les produits ont un délai de livraison plus long, cela sera indiqué comme tel sur la page du produit et/ou vous serez informé par e-mail.

En principe, nous n'expédions pas une commande en plusieurs parties si les produits ont des délais de livraison différents. Votre commande est expédiée dès que tous les produits sont en stock, sauf si un ou plusieurs produits ont un délai de livraison tellement long qu'il n'est pas raisonnable de les attendre. Dans ce cas, vous en serez informé.

Livraison autour des vacances / les jours fériés

Des délais de livraison différents s'appliquent autour des jours fériés suivants. Aucune commande ne sera traitée ou livrée ces jours-là.

*= Veuillez noter que des retards de livraison imprévisibles peuvent survenir avec les compagnies de transport autour de Noël en raison de la circulation intense et des conditions météorologiques.